神秘顾客调查

Mystery Shoppers Survey

       “神秘顾客”(MysteryCustomer)是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。他(她)们在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。

       由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司,引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

       神秘顾客调查常常应用于以下行业:

       1)星级酒店

       2)民航班机

       3)IT专卖店

       4)加油站

       5)电信营业厅

       6)汽车4S店

       7)快餐连锁店

       8)快捷酒店

       9)银行

       10)邮政

       11)物流

       12)其他连锁店服务等