据洞察中国（CHINA INSIGHT）的研究统计，75%的中国消费者在使用或购买产品时更信赖家人和朋友推荐，因此，如何让用户推荐其正在使用或消费的产品成为企业关心的核心问题。

       Net Promoter Score (净推荐值)，是一种用来测量企业及员工如何对待客户的度量指标。在这一度量内，客户被划分为三大种类：推荐者、被动者和批评者。也就是客户是否愿意将公司或产品推荐给朋友或同事。通过NPS，企业可以从客户的角度获知公司绩效的好坏。

       NPS可以用计分的方式来进行，通常如下：

       推荐者(9-10分)是忠诚、热忱的客户，他们将持续购买行为并推荐给他人。

       被动者(7-8分)是满意但不太热忱的客户，他们会受到其它有竞争力的同类产品的左右。

       批评者(0-6分)是不满意的客户，他们会传播负面口碑，影响品牌的发展。

       由此可见，NPS是为了帮助企业多争取推荐者，尽量减少批评者。根据2009年净推荐值基准报告，苹果(APPLE)公司的NPS目前最高，为77%。