政府服务满意度研究
栏目:渠道与机构效能提升 发布时间:2017-09-12
政府服务满意度研究

随着各级政府对政务公开的重视,以及居民对政府部门表现的关注,政府服务满意度研究是零点为政府部门提供的核心服务之一,与服务质量与顾客满意度导向的绩效评估很相像,目前中国政府表现评估主要是对服务对象进行研究,针对每一个评估部门,包括内部客户与外部客户的评估。这一评估活动本身一方面用于促进政府服务效能的提升,另一方面也构成了公众参与政府管理,政府贴近公众的一种重要的方式,这个活动本身就起到了提升公众对政府服务满意度的作用。